تجربه کاربری UX چیست؟ طراح تجربه کاربری کیست؟

تجربه کاربری UX چیست؟

یک لامپ معمولی را در نظر بگیرید این لامپ تنها با کلید تعبیه شده در اتاق توسط شما روشن و یا خاموش می شود و در آن طرف یک لامپ هوشمند را در نظر بگیرید که کنترل دارد و شما توانایی خاموش و روشن کردن و تنظیمات اضافی دارید که از هر کجای اتاق میتوانید آنرا کنترل کنید و نیازی به دسترسی کلید تعبیه شده در گوشه اتاق نیست. ارزیابی تجربه ها، شناسایی نیاز کاربر و پیدا کردن راه حل برای راحت تر استفاده کردن از یک وسیله و یا خدمات که باعث حس خوب و خوشایند در کاربر می شود را به عنوان تجربه کاربری می شناسیم. در ادامه با ما همراه باشید تا به صورت کامل UX چیست؟ را برای شما شرح دهیم.

تجربه کاربری UX چیست؟

تجربه کاربری UX چیست؟

تجربه کاربری UX مخفف کلمه User experience به معنای تجربه کاربری است، اصطلاحی که امروزه در مورد سایت ها و اپلیکیشن ها می شنوید. اگر بخواهیم UX چیست؟ را شرح دهیم باید بگوییم تجربه کاربر از هر محصول و یا خدمات به عنوان تجربه کاربری شناخته می شود. تجربه ای که گاها میتواند بسیار لذت بخش و آسان باشد و در بعضی مواقع تجربه ای ناخوشایند و بسیار بد، با اینکه نام تجربه کاربری در مورد سایت ها و اپلیکیشن ها بیشتر به گوش میخورد اما شما در اکثر وسایل اطرافتان این موضوع را تجربه می کنید

تاریخچه تجربه کاربری؟

اصطلاحی که امروز به عنوان تجربه کاربری UX شناخته می شود در اوایل دهه ۱۹۹۰ توسط دونالد نورمن در شرکت اپل سرچشمه گرفت. همانطور که طراحی رابط کاربری به نوعی در شرکت اپل شروع شد، دونالد نورمن به عنوان یک روانشناس شناختی تجربه کاربری را اختراع کرد. او در یک حوزه رو به رشد قرار گرفته بود و شروع به نوشتن درباره تجربه شناختی کرد که باعث شد امروزه در اکثر محصولات و خدمات مورد استفاده قرار گیرد و اکثر شرکت ها برای اینکه بتوانند تجربه بسیار خوبی را به مشتریان ارائه دهند توجه ویژه ای به تجربه کاربری کردند. دونالد نورمن در مورد این اصطلاح اینگونه می گوید: “من این اصطلاح را اختراع کردم زیرا میخواستم تمام جنبه های تجربه فرد با یک سیستم و یا محصول را پوشش دهم، از جمله طراحی صنعتی، گرافیکی، تعامل فیزیکی و کتابچه راهنما”.

اهمیت تجربه کاربری UX

در خصوص اهمیت تجربه کاربری UX همان بس که UX تاثیر مستقیمی بر روی سئو سایت دارد. زیرا برای گوگل تجربه کاربر از ورود به سایت و گشت و گذار او درون سایت از موارد بسیار مهم و تاثیر گذاری است که باعث می شود رتبه سایت مورد نظر را مشخص کند. اگر سایت شما یک تجربه کاربری ناخوشایند را به کاربر منتقل کند، کاربر ترجیح میدهد جستجوی خود را درون یک سایت دیگر انجام دهد و به سرعت از سایت شما خارج شود که همین موضوع نکته ای منفی برای سایت شما دارد. ولی از آنطرف اگر شما یک تجربه کاربری خوب را در سایت خود پیاده سازی کرده باشید، کاربر مدت زمان بیشتری را درون سایت شما میگذارند و گوگل این موضوع را بخوبی متوجه می شود و رتبه بهتری را به سایت شما می دهد. پس تجربه کاربری UX اهمیت بسیاری دارد و باید به آن توجه ویژه ای شود.

طراح تجربه کاربری UX

طراح تجربه کاربری UX

طراح تجربه کاربری UX فردی متخصص با شناخت کامل کاربر و تجربه کاربر بر روی محصول و یا خدمات ارائه شده می باشد که با تحقیق و بررسی بازخورد کاربر و مهارت های فنی همچون قاب بندی، تفسیر داده ها، نمونه سازی بتواند یک سایت یا یک اپلیکیشن که به منظور خدمات و یا ارائه یک محصول است را به خوبی برنامه ریزی کند تا روال کار به بهترین نحو ممکن انجام شود. از آنجایی که طراح تجربه کاربری با افراد مختلفی همچون طراح رابط کاربری و برنامه نویس ها در ارتباط است، روحیه کار گروهی، ارتباط و تعامل با دیگر افراد را باید به خوبی در خودش پرورش دهد. طراح تجربه کاربری باید همواره در حال کسب دانش و رفع نیازهای مخاطبان باشد.

مواردی که یک طراح تجربه کاربری UX باید آنرا در طی ارائه یک محصول و یا خدمات پایه ریزی و ارائه دهد شامل تحقیق و بررسی، معماری اطلاعات، ایجاد وایرفریم، نمونه سازی و در انتها تست محصول می باشد که به خوبی تجربه کاربر بررسی و بهترین نتیجه در ارائه آن محصول و یا خدمات به مخاطب ارائه شود.

ویژگی های یک تجربه کاربری UX خوب

در این قسمت به چند ویژگی که یک تجربه کاربری UX خوب و ایده آل را ارائه می دهد اشاره میکنیم، مواردی که یک تجربه کاربری را برای کاربر رضایت بخش و در انتها سودمند می کند.

یکی از ویژگی های مهم، سودمند بودن یک محصول و یا خدمات می باشد. شما باید محصول و یا خدماتی ارائه دهید که نیاز مخاطب شما را رفع کند. برای مثال میتوان به همان لامپی که در بالا اشاره کردیم نگاهی بیندازیم. لامپی که هوشمند است و کنترل دارد نیاز مخاطب را مبنی بر بلند شدن و دسترسی به کلید تعبیه شده در گوشه اتاق را برطرف کرده است پس در اینجا ویژگی سودمند بودن به خوبی در این محصول رعایت شده و نیاز مخاطب را رفع میکند.

استفاده آسان محصول و یا خدمات، اسنپ مارکت یکی از خدمات ارائه شده بسیار خوب می باشد که توسط تیم اسنپ به منظور راحتی کاربر پیاده سازی شده است. در این اپلیکیشن شما میتوانید به راحتی از سوپر مارکت های اطراف منزلتان و حتی دورتر خرید های مورد نیاز خانه را انجام دهید و در درب منزل دریافت کنید بدون اینکه از خانه خارج شوید.

ویژگی های یک تجربه کاربری UX خوب

ویژگی بعدی ویژگی های یک تجربه کاربری UX خوب دسترسی سریع و راحت محصول و یا خدمات برای کاربر می باشد، در نظر بگیرید وارد یک سایت می شوید و به دنبال پاسخ خود بوده اما هر آنچه اسکرول میکنید هنوز به سوال خود که جستجو کردید در آن سایت نرسیده اید. پس از آن سایت خارج شده و درون یک سایت دیگر به راحتی به پاسخ خود میرسید. اینجا دسترسی سریع و راحت به خدمات ارائه شده به خوبی مشهود است، موردی که در سایت های قدیمی و بلاگ مانند زیاد دیده می شود، حتی هم اکنون این گونه سایت ها وجود دارند.

دریافت اعتماد کاربر، این مورد یکی از ویژگی های مهم و بسیار تاثیرگذار می باشد که هر شخص حتی خارج از بحث طراحی تجربه کاربری باید آنرا در نظر بگیرید، ارائه یک محصول و یا خدمات به کاربر و جلب اعتماد باعث پیشرفت می شود و مشتریان و کاربران بیشتری را به سمت شما سوق می دهد، اما در آنطرف داستان اگر شما به عنوان یک طراح و یا ارائه دهنده خدمات از اعتماد کاربر سوء استفاده کنید و تجربه ای بد را به کاربر منتقل دهید باعث می شود آن کاربر از شما ناراضی بوده و محصول و خدمات مورد نیاز را در جای دیگر جستجو کند.

تفاوت UI و UX در چیست؟

تجربه کاربری و رابط کاربری UI ارتباط نزدیکی با یکدیگر دارند، اما این دو مورد به اشتباه توسط افراد یک موضوع مشابه تلقی می گردند. در بالا به صورت کامل با تجربه کاربری UX آشنا شدید، هر چیزی که کاربر در یک محصول و یا خدمات به خصوص در سایت ها و اپلیکیشن ها آنرا تجربه می کنند به عنوان UX شناخته می شود. در آنطرف داستان رابط گرافیکی که کاربر در سایت و یا اپلیکیشن آنرا می بیند به عنوان رابط کاربری UI شناخته می شود به عنوان مثال طراح تجربه کاربری مشخص می کند یک دکمه در کجای صفحه قرار بگیرد و طراح رابط کاربری مشخص می کند آن دکمه از لحاظ استایل و رنگ به چه صورت به کاربر نمایش داده شود. در مقاله تفاوت UI و UX چیست؟ به صورت کامل این این موضوع را شرح داده ایم که پیشنهاد میکنیم حتما آنرا مطالعه کنید.

تجربه کاربری و رابط کاربری

سخن پایانی

در این مقاله سعی شد پاسخ شما مبنی بر سوال UX چیست؟ به خوبی پاسخ داده شود. شما متوجه شدید که طراح تجربه کاربری دقیقا چه مسئولیتی را در ارائه یک محصول و یا خدمات دارد. چه مواردی را باید بررسی کرده و چه موضوعاتی را باید در پیاده سازی یک تجربه کاربری خوب لحاظ کند. همچنین با تاریخچه UX آشنا شدید که در در اوایل دهه ۹۰ توسط اپل این موضوع رنگ و لعاب اولیه خود را پیدا کرد و رفته رفته جز مهمترین موضوعاتی شد که امروزه در اکثر محصولات دنیای اطرافمان به خصوص در سایت ها و اپلیکیشن ها مشاهده می شود. با این حال شاید سوالاتی در مورد تجربه کاربری UX همچنان داشته باشید میتوانید در ادامه و در بخش نظرات سوالات خود را از ما بپرسید.

WhatsApp
Twitter
Telegram
LinkedIn
ابراهیم شاهی
ابراهیم شاهی
دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

آخرین مقالات
اگر مایلی تا از تخفیف دوره ها با خبر بشی یا جز اولین افرادی باشی که از انتشار دوره ها و آموزش های جدید خبردار میشه، عضو خبرنامه شو.